আমরা আমাদের গ্রাহকদের নির্ধারিত শর্তাবলী মেনে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ দিচ্ছি। গ্রাহক প্রোডাক্ট ইন্সট্যান্ট চেক করে রিসিভ করতে বা রিটার্ন করতে পারেন। একান্তই ইন্সট্যান্ট চেক করে বুঝা সম্ভব না এমন সমস্যার ক্ষেত্রে রিসিভের ১ দিনের মধ্যে পণ্য এক্সচেঞ্জের জন্যও আবেদন করতে পারেন।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলীঃ

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, পরিস্কার, অপরিবর্তিত এবং নতুন কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এখনও পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে৷
• পণ্যটি অবশ্যই ট্যাগ সহ অক্ষত থাকতে হবে।
• ক্রয়ের ১ দিনের মধ্যেই একটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকুয়েস্ট করা আবশ্যক।
• সমস্ত আইটেম অবশ্যই আসল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে (রসিদ/চালান এবং প্যাকেজিং সহ) বারকোড, ট্যাগ  ইত্যাদিও সংযুক্ত থাকতে হবে।

রিটার্ন 

• পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর সামনে চেক করে রিসিভ করতে হবে, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা আমাদের ভুলের কারণে পণ্যটি ভুল হয়ে থাকে তবে অবিলম্বে তা ফেরত দিন এবং আমাদের ফেসবুক বা কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন, সঠিক পণ্যটি বিনা খরচে পাঠানো হবে।
• আমরা সঠিক পণ্যই পাঠিয়েছি দাবী করার পরেও যদি কোনো গ্রাহক প্রমাণ করতে পারেন যে আমাদের পণ্যটি আসল নয়, তাহলে রিটার্ন নিয়ে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে।
• পার্সেল রিসিভের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না, যদি না একান্তই তা ইন্সট্যান্ট চ্যাক করে বুঝা অসম্ভব হয়।

এক্সচেঞ্জ

• বর্তমানে শুধুমাত্র আমাদের ভুলের কারণে ভুল প্রোডাক্ট চলে যাওয়ার ক্ষেত্রে আমরা এক্সচেঞ্জ সুবিধাটি দিচ্ছি, এবং এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ চার্জও আমরাই বহন করি।
• গ্রাহকের দ্বারা ভুল পণ্য অর্ডার করা হলে, এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী মেনে গ্রাহকের কাছে একটি নতুন পণ্য পাঠানো হবে এবং আগেরটি ফেরত দেওয়া হবে, সেক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারি এবং এক্সচেঞ্জ খরচ বহন করতে হবে।

রিফান্ড

• ত্রুটি বা কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে আপনি সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের সাথে কেনা কোনো পণ্য রিটার্ন করলে, ৭২ ঘন্টার মধ্যে ১০০% রিফান্ড করা হবে।

যদি টাকার রশিদ/ট্যাগ/বারকোড হারিয়ে যায়?

• আপনি যদি ক্রয়ের রসিদ বা চালান হারিয়ে ফেলেন তবুও আমরা এটি বিবেচনা করব। সেক্ষেত্রে, আপনাকে ক্রয় যোগাযোগ নম্বর প্রদান করতে হবে যাতে আমরা আপনার ক্রয়ের ইতিহাস পরীক্ষা করতে পারি। 
• ট্যাগ বা বারকোডের কোনো অপূরণীয় ক্ষতি বা বাঁকানোর জন্য এক্সচেঞ্জ অফারটি আর নাও কার্যকর করা হতে পারে।

আমি কোথা থেকে পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারি?

• অনলাইনে ক্রয়ের ক্ষেত্রে

যেকোনো পণ্য কেনার পর প্রাপ্তির তারিখ হতে ১ দিনের মধ্যে আমাদের ডিসপ্লে সেন্টারে সেটি এক্সচেঞ্জ করতে পারেন। ডিসপ্লে সেন্টার খুঁজতে এখানে ক্লিক করুন। আপনি আমাদের পরিষেবা কেন্দ্র সহযোগীর সাথে পরামর্শ করার পরে যে কোনও কুরিয়ার পরিষেবার মাধ্যমে আপনার পণ্য(গুলি) আমাদের পাঠাতে পারেন। পণ্যটি আমরা পাওয়ার পরে আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং আপনার এক্সচেঞ্জ পণ্যের চালানের ব্যবস্থা করব। এটি এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন বিভাগের শর্তাবলীতে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে।

মনে রাখবেন, আমাদের পক্ষ থেকে কোন ত্রুটির জন্য হলে, আমরা বিনা খরচে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অফার করব। অন্যথায়, গ্রাহককে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করতে হবে।

• ডিসপ্লে সেন্টারে ক্রয়ের ক্ষেত্রে

বর্তমানে সারাদেশে আমাদের একটি মাত্র ডিসপ্লে সেন্টার আছে। আপনি যদি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন, অনুগ্রহ করে পণ্যটি প্রাপ্তির ১ দিনের মধ্যে আমাদের ডিসপ্লে সেন্টারে পণ্যটি নিয়ে আসুন এবং এটি এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন বিভাগের শর্তাবলীতে উল্লেখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করবে।

হেল্প প্রয়োজনে?

রিটার্ন, রিফান্ড কিংবা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোন প্রশ্ন {support.zammam.com} মেইলে আমাদেরকে মেইল করুন।