কাস্টমার হেল্প

জি! মূলত ওয়েবসাইটেই অর্ডার করতে হবে, তবে যদি একান্তই সিস্টেমগুলো বুঝতে না পারেন আপনি, সেক্ষেত্রে আমাদের পেইজে আপনার যাবতীয় ইনফরমেশন দিয়ে অর্ডার করলে, আমাদের মোডারেটর টিম সেটাকে আপনার পক্ষ থেকে ওয়েবসাইটে সাবমিট করে দিবে।

১। আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি খুঁজে নিন ক্যাটাগরি, কী-ওয়ার্ড বা অন্যান্য উপায়ে ফিল্টার করে।

২। প্রোডাক্টের উপর ক্লিক দিয়ে ওপেন করুন।

৩। প্রথমে কালার, অতঃপর আপনার প্রয়োজনীয় সাইজ সিলেক্ট করুন।

৪। “Add to Bag/ ব্যাগে তুলুন” বাটনে ক্লিক দিন, অতঃপর আরো কোনো প্রোডাক্ট নিতে চাইলে সেগুলোও একই উপায়ে ব্যাগে যুক্ত করুন।

৫। ফোনের উপরের কোনায় ক্লিক দিন ব্যাগের সব প্রোডাক্ট দেখাবে। অতঃপর “অর্ডার করুন” ক্লিক করে নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি বক্সগুলো পূরণ করে ডেলিভারি চার্জ বা ফুল পেমেন্ট পে করে সাবমিট করে দিন। সব ধাপে ধাপে আপনার সামনে আসবে। 

অর্ডার বুকিং হওয়ার পর এবং ডেলিভারির পূর্ব মুহূর্তে আপনার দেয়া নাম্বারে ফোন অথবা মেসেজ এর মাধ্যমে তথ্য সরবরাহ করা হবে। আর ট্র্যাক করতে-

এখানে ক্লিক করে অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের মেইন মেনু থেকে “কাস্টমার হেল্প” অতপর “শিপিং এন্ড ট্র্যাকিং” ক্লিক করে ট্র্যাকিং পেইজ পাবেন। 

সেখানে আপনার অর্ডার নম্বর ও অর্ডারের সময় দেওয়া মেইলটি দিয়ে “ট্র্যাক করুন” বাটনে ক্লিক করলেই আপনার অর্ডারের স্থিতি দেখতে পাবেন। 

এক্ষেত্রে, আপনি যদি কোন একাউন্ট করা ছাড়া অর্ডার করে থাকেন তাহলে আমাদের হেল্প লাইনে কল করে অর্ডার নম্বর বলে আপডেট জেনে নিতে পারেন।

অবশ্যই! আমরা দেশব্যাপী থানা পর্যায়ে স্টেডফাস্ট ও পাঠাও কুরিয়ারের মাধ্যমে ক্যাশঅন হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

সর্বক্ষেত্রেই ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে এবং অগ্রিম পে করতে হবে এই চার্জ।

কখনো যদি কোনো চার্জ ফ্রি বলে বিশেষ অফার দেওয়া হয় সেক্ষেত্রেও একই নিয়ম বহাল থাকবে, জাস্ট চার্জ পরিমান এমাউন্ট প্রোডাক্টের টাকা থেকে মাইনাস করে দেওয়া হবে যদি এমন অফারের আওতায় হয় কোন অর্ডার।

• ঢাকা সিটিতে ৮০৳
• ঢাকার পার্শ্ববর্তী অঞ্চলে ১৩০৳, অর্থাৎ সাবসিটি বা সাব এরিয়াতে।
• ঢাকার বাহিরে ১৫০৳ যে কোনো জেলায়। 

ডেলিভারি কস্ট ছাড়া আমাদের কোনো ট্যাক্স নেই বর্তমানে।

আমরা ফেক অর্ডার রেশিও কমাতে এবং এই ক্ষতি থেকে সুরক্ষিত হতে ডেলিভারি চার্জ বাধ্যতামূলক অগ্রিম নিয়ে থাকি। আমাদের কোনো ত্রুটি না হলে এই চার্জ অফেরতযোগ্য সকল ক্ষেত্রে।

কখনো আমরা অগ্রিম নেওয়ার অপশন অফ করলেও গ্রাহকদের ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে, পার্সেল রিসিভ হোক বা না হোক।

• ঢাকা ও সাব এরিয়াতে ২৪-৪৮ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। ৯৫% ডেলিভারিই ২৪ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়ে যায়।
• ঢাকার বাহিরে ৪৮-৯৬ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। ৯৫% ডেলিভারিই ৪৮-৭২ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়ে যায়।
• বিকেল ৫টার পরে কনফার্ম হওয়া সকল অর্ডার পরেরদিনের হিসেবে বিবেচ্য। 

অর্ডার সাবমিট করে দেওয়ার পরও ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে সরাসরি আমাদেরকে কল করুন।

• যদি কুরিয়ারে চলে না গিয়ে থাকে বা কোনভাবে সম্ভব হয়, তাহলে আমাদের প্রতিনিধি তা চেঞ্জ করে দিবে।
• আর যদি সম্ভব না হয়, তাহলে নতুন ঠিকানায় পূনরায় ডেলিভারি চার্জ দিয়ে অর্ডার করতে হবে আবার, আগেরটা ক্যান্সেল দেখিয়ে।  

অবশ্যই! এমনকি আমরা বলি অবশ্যই চেক করে নিতে। ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্য রিসিভের পূর্বে চেক করতে পারবেন, এক্ষেত্রে একেবারে ভাজঁ নষ্ট করে বা ময়লা করে পণ্যের নতুনত্ব নষ্ট করা যাবে না।